很多老板在开店时都会想着多做几个店铺,多开几家,然后一家店只做某一种产品,这样就能保证生意红红火火,但是这不是长久之计。在这里,我就分享一个道理,把你的店铺做成一个大杂烩。这样做好处在于:1、通过多个店铺的产品组合起来的商品搭配,可以更好地满足客户的需求;2、通过多个店铺之间的商品搭配可以降低店铺之间的竞争;下面我将具体分享以下内容:
提高客单价
简单地说就是通过降低某个产品的价格来吸引更多的客户,同时让单个客户的消费金额提高。
建立顾客数据库1、在顾客进店时,在他消费后就可以通过数据后台分析客户的购买记录、消费金额等等,根据这些数据你就可以分析出这位客户的消费偏好。
2、通过对客户消费数据的分析,你可以为其提供合适的商品组合,并且对不同等级的客户给予不同价格优惠。
3、定期对顾客进行回访,这是提高复购率的关键。你要和他们保持沟通,比如每个月给他们邮寄一份礼物或者把平时的优惠活动信息分享给他们。让他们知道你是真诚地为他们服务的。通过这种方式,他们就会更加信任你,并且对你产生依赖和忠诚。这样下次客户有需要时就会第一时间想到你。
设置顾客忠诚度
为什么会有很多人只关注于店铺的复购率?因为复购率是一个重要的指标,那如果你想提高复购率,那么你必须设置顾客的忠诚度,给顾客更好的服务,这样才能留住客户。
顾客忠诚度在做电商时是一项比较重要的指标,因为这是店铺留住客户的一大因素,这也是做电商时必须要重视的问题。而设置顾客忠诚度是一个比较难但却十分重要的事,所以很多人在设置顾客忠诚度时都会犯难,但是你只要做好这几点,你就可以在设置顾客忠诚度时得心应手。
提高老顾客回购率
通过以上方法,我们可以提高老顾客回购率,然后把他们的利润拿回来,如果你是做女装的,我就分享一下提升女装老顾客回购率的方法。
第一:通过微信公众号、微博、头条号、百家号等自媒体平台,发一些可以提升客户对店铺好感的内容。
第二:通过老顾客进店时,可以送一些小礼品,提高客户对店铺的好感。
第三:通过一些优惠活动吸引老顾客到店消费。
第四:在客户付款后可以给顾客一个惊喜的红包或者赠送小礼品给老顾客,提高他们对店铺的好感度。
第五:有条件的话可以送客户一张 VIP卡,这个会员卡分半年和一年,设置好以后把这个卡送给客户。
老顾客的维护与运营
在运营中,我们要保持与客户之间的联系,定期地给顾客发短信,群发信息。在节日期间给顾客发送祝福短信,同时也要告知老顾客需要购买的产品以及活动,这样可以大大增加老顾客购买的概率。
在对老顾客进行维护时,我们要做到细心周到。比如我们在给老顾客发短信时一定要注意短信的内容是否专业、是否会让顾客产生反感等问题,可以说一些感谢的话语,或者是祝福语等等。除此之外,我们还要定期地给顾客发送打折信息,折扣力度大小由我们来定。如果折扣力度太小就会让老顾客感到不划算,而如果折扣力度太大,就会让老顾客感觉不爽。