据统计,中国的连锁企业现在有超过40万家,到2020年底将达到50万家,遍布全国各地。每个人都是一个企业。
现在,企业在做的事情都是在做会员运营,但会员运营这个词,往往让人误解,以为会员就是会员营销,其实不是,今天就分享下为什么要做会员运营。
会员的概念
会员是指:基于对品牌的信任,对产品和服务的认可,并与品牌形成紧密关系的客户。
会员是通过一定的消费行为成为了品牌或门店忠实客户,并愿意将品牌或门店推荐给其他消费者。
从这句话可以看出,会员是有消费行为或者有消费能力的,是不是会员不重要。
而对于企业来说,会员是用户价值的体现,也就是客户价值。不管用户是否消费,只要他在你这里消费过就有价值,客户价值越大越有价值。这就是为什么要做会员营销的原因。
为什么要做会员?
从长远来看,企业通过会员经营,能够减少流量成本。
比如,一个新店开张,可能要花大价钱去买一堆会员卡,如会员卡、打折卡、购物卡等等,如果只有这一个新店时,你的客流量就会受到影响。
而如果在经营好一个老店后,再去办一个新店的会员卡时就相对容易得多。
所以说,有了会员才会有更多的生意。
如何创建会员体系
1.从消费者的角度:利用现有的渠道(微信、微博、抖音、小红书、美团、大众点评),收集信息,整理出消费者画像;
2.从企业的角度:在这些渠道收集到消费者信息后,企业就可以确定自己的会员体系,以及他们在不同渠道上的喜好、购买行为等信息,确定自己的会员身份。
3.从第三方数据服务商角度:通过分析数据和挖掘数据,找出不同渠道消费者信息之间的内在联系,然后进行会员运营。
4.从技术角度:采用相关技术手段,帮助企业创建会员体系。例如:使用微信小程序或微信公众号进行会员管理系统的开发;通过智能客服机器人、自动化营销系统等手段进行会员营销。
会员营销有哪些方式?
1、优惠券:针对特定人群,特定时间发放折扣优惠券,例如满额立减、多买多优惠等。
2、积分:会员获得的积分可直接抵现,如购物满额赠送、购物积分兑换礼品等。
3、会员卡:品牌可以用会员卡做活动,吸引新会员,锁定老会员,形成用户数据闭环。
4、商城:通过商城和活动可以把自己的品牌和商品推送给会员。
为什么需要会员体系?
1、客户关系的基础是有价值的客户。这点很重要,有价值的客户,我们就能产生更多的收益,有了收益就能吸引更多人。
2、会员体系可以形成一个闭环,让消费者更方便地享受到他所需要的商品和服务,所以要想把会员体系做好,就必须要为会员提供更多的价值。
3、随着消费者消费行为的变化,整个市场已经在发生巨大变化。根据尼尔森的研究显示:现在我们每五年就会迎来一次消费习惯和商业模式上的重大变革。比如会员体系的应用、消费场景的变化等等。
4、企业是一个动态的组织,不可能永远是现在这个样子。所以会员体系也要根据企业的发展需要,不断升级优化。