会员是企业的核心资产，是企业获取利润的源泉，它是顾客忠诚的最主要原因。顾客忠诚是指消费者愿意多次购买同一企业的产品或服务。而对于会员来说，会员忠诚即顾客忠诚度，而对于门店来说，就是顾客忠诚度。

　　如何让会员成为回头客一直是门店想要解决的问题。但许多门店并不能很好地做到这一点。一方面，因为不少门店缺乏会员管理系统等管理工具；另一方面，由于新会员来了就走了，很多门店没有留住老顾客的意识。

　　在顾客忠诚度方面，我们可以通过对顾客价值的关注和创造，来提高顾客忠诚度。那么如何才能更好地打造顾客忠诚呢？

　　做好顾客管理，关注会员忠诚

　　根据数据显示，目前80%的消费者在消费时会参考朋友或同事的意见，另外20%左右则是通过网络渠道。对于线下门店来说，在没有建立会员体系之前，可能只是通过发传单、张贴海报等方式向消费者发送信息，这往往是比较初级的做法。

　　随着会员体系的逐步完善，在此基础上，还可以建立起顾客数据库，并通过收集的数据进行分析和研究，挖掘出更多关于顾客购买行为的信息和规律。

　　其次还可以借助数据分析系统对客户进行细分管理。比如某个顾客想要购买某件产品，但不知道到底该买哪个牌子的好。这时我们就可以将顾客按年龄、性别、地域、职业等多个维度进行细分管理。在建立起会员数据库之后，就能有效地利用这些数据。通过数据分析和挖掘的结果可以发现有价值的信息，从而为我们提供更好的服务，建立起顾客忠诚。

　　创造特色服务

　　我们可以发现，很多的品牌门店都在努力打造自己的特色服务，不断地创新服务。通过这些特色服务，能够有效地提升会员的体验，增加会员对门店的粘性。

　　如提供代排队服务的店铺，顾客在排队时，可以享受到周到细致的服务。同时，在一些热门商圈和社区，提供餐饮服务的门店也有不少。这类门店能够满足消费者快节奏生活下对用餐体验的要求，并且可以充分发挥餐厅的空间价值，从而提高顾客满意度。

　　再如便利店通过提供免费洗鞋、干洗等便民服务来吸引顾客。还有一些商家提供免费理发、清洗眼镜等便民服务，也能增强顾客对门店的粘性。这类服务一方面可以节省时间；另一方面也给了消费者更多的选择余地。

　　做好客户关系维护

　　1、提升顾客的忠诚度，是要通过经营活动的开展，实现顾客从新顾客到老顾客的转变。提升会员满意度、忠诚度和满意度是保持会员关系长久有效的最重要手段，也是会员管理的关键所在。

　　2、门店在与顾客沟通过程中，要把客户的利益放在首位。如：“您今天买了我店里的东西吗？这是我们为您提供的特价产品……”当消费者遇到问题时，我们应该给予最大程度地帮助。

　　3、利用会员管理系统建立会员档案，记录会员基本信息、消费情况、生日信息等，并根据这些信息对会员进行分类管理和个性化服务。同时，利用好会员系统中的消费积分功能，帮助消费者进行积分兑换，提高会员活跃度。

　　4、定期举办有特色的活动和会员回馈活动，吸引更多的人加入我们。通过互动增加客户粘性，让更多的会员感受到我们门店的特色服务和活动，这样才能真正打造出顾客忠诚。

　　注重顾客体验

　　体验是一种特殊的营销方法，可以对顾客的消费过程产生影响，使顾客以较少的投入得到更大的回报。在购物过程中，顾客需要经历很多不同的环节，比如商品陈列、营业员接待、结账和付款等，如果顾客在这些环节中感觉不到良好的服务，可能会直接影响其消费体验。因此在购物过程中，服务人员需要为消费者提供更好的服务和体验。

　　此外，服务人员的形象也会影响到顾客对品牌的感知度。如果服务人员给人以专业、亲切和可信的感觉，那么顾客就会信任他们所销售的产品和品牌，并愿意与之建立长期联系。所以如果一个服务人员形象非常专业、亲切或可信，那么他可能会让顾客觉得这个品牌是值得信任的。

　　顾客推荐

　　顾客推荐也是维护顾客忠诚度的重要手段。因为当一个顾客经常向你推荐他所需要的商品时，会使你觉得很愉快，感觉受到了重视，很有成就感。顾客推荐越多，他对你就越忠诚。在这种情况下，你可以使顾客自己做广告，将他的推荐介绍给其他人。这样，能形成一个良性循环的营销模式。

　　会员忠诚度是维系客户关系的重要因素，而会员管理系统是构建顾客忠诚度的工具和手段。只有利用好会员管理系统这个工具才能让会员成为回头客、老客户。

　　有效地进行激励和奖励

　　对会员来说，能够得到优惠是最直接的奖励。因此，商家应多注意观察消费者的需求，了解他们的需求变化和行为方式，不断调整自己的产品和服务。

　　在消费过程中，顾客常常会由于消费时对商家缺乏信任而产生犹豫和疑虑。为了让会员能够放心消费、诚信消费，商家要建立良好的信誉，树立企业良好形象。

　　一方面，企业应不断提升自己的服务水平，改善服务态度，提高服务质量；另一方面，在经营过程中要时刻为顾客着想。

　　在实际操作中，商家可运用会员管理系统来实现：

　　1、及时准确了解会员信息。在会员管理系统中记录会员的基础资料、消费记录等；

　　2、合理设置奖励规则。例如：通过积分兑换礼品、会员卡折扣等；

　　3、让会员享受 VIP待遇。例如： VIP礼遇（如优先预订酒店和餐厅）等；

　　4、合理安排营销活动。例如：针对不同的节日推出不同的优惠活动等。

　　打造服务品牌

　　服务品牌就是让顾客感到你提供的服务值得信赖。这是因为顾客在接受服务的过程中，对服务人员的满意程度是会影响顾客对企业的忠诚度的。因而，在为顾客提供服务的过程中，就要通过各种措施来提高服务质量。让顾客感受到企业对他们的关心，从而提高顾客对企业的忠诚度。

　　目前，企业竞争激烈，这就要求企业要打造自己的品牌，让顾客感知到你提供的服务质量是有保证的。只有这样才能让顾客产生信任和依赖感，从而提高了他们对企业品牌的忠诚度。同时，从某种意义上说，你为消费者提供什么产品和服务，也就为自己赢得了顾客对企业品牌忠诚。

　　所以，经营好门店必须要把顾客放在第一位，不断提高门店的服务质量和水平。这样才能打造出属于自己品牌店特色。

　　总结：会员是门店最重要的资源之一，会员忠诚度是店铺盈利、留住客户的关键因素之一。做好会员管理工作要从会员维护、会员营销和会员关怀三个方面着手，这样才能让门店不断地吸引到更多新客户。